よくある質問
お客様からよく寄せられるご質問にお答えします
第二の実家のサポートについて、お客様からよく寄せられるご質問にお答えします。
こちらに掲載されていない内容については、お気軽にお問い合わせください。
サポート内容について
どのようなサポートを提供していますか?
お料理(作り置き・当日調理)、お掃除、お洗濯、シッティング(経験者のみ)などの家事全般をサポートいたします。基本は3時間のサポートで、内容は当日の状況に応じて柔軟に変更可能です。
3時間で何ができますか?
- お料理3時間:5〜7品の作り置き料理
- お料理2時間 + お掃除1時間:作り置き + 水回り清掃
- お掃除3時間:家中の徹底清掃
- お料理・掃除・洗濯を各1時間ずつ
作り置き料理はどのくらい保存できますか?
冷蔵保存で3〜5日程度、冷凍可能なものは2週間程度が目安です。保存方法や温め方については、サポーターが丁寧にご説明いたします。
アレルギー対応は可能ですか?
はい、可能です。卵・乳製品・小麦などのアレルギーに対応した料理をお作りします。事前に詳しくお伺いし、代替食材を使った美味しいレシピをご提案いたします。
子どもの好き嫌いが多いのですが大丈夫ですか?
はい、お任せください。野菜嫌いのお子様も食べられる工夫や、苦手な食材を使わないメニューなど、お子様に合わせた対応をいたします。
料金・プランについて
料金体系を教えてください
定期コースは年会費11,000円(税込)が別途必要です。
食材費や洗剤代は含まれますか?
いいえ、食材費や消耗品費は別途実費をご負担いただきます。事前に概算をお伝えし、レシートをお渡しいたします。
交通費はかかりますか?
はい、サポーターの交通費は実費をご負担いただきます。
途中でプラン変更はできますか?
はい、可能です。月4回から月2回への変更など、ご状況に応じて柔軟に対応いたします。
キャンセル料は発生しますか?
- 2営業日前の18時〜1営業日前の18時までの場合:当該回の利用料金の50%
- 1営業日前の18時以降の場合:当該回の利用料金の100%
サポーターについて
どのようなサポーターが来てくれますか?
50〜70代の人生経験豊富な女性が中心です。子育て経験、料理の技術、掃除のスキルなど、それぞれの得意分野を活かしてサポートいたします。
サポーターは毎回同じ人ですか?
はい、より良い関係を築くために、基本的には同じサポーターが継続して伺います。ただし、サポーターの体調不良や都合がつかない場合は、別のサポーターが代わりに伺うこともあります。
ご利用方法について
初回はどのような流れですか?
まず無料でヒアリングを行います。その後、お客様のニーズにあった最適なサポーターを同行の上、代表が初回サポートを実施いたします。
当日の作業内容の変更は可能ですか?
はい、可能です。「今日は掃除より料理を優先して」などのご要望に柔軟に対応いたします。LINEでご連絡いただければ、事前に調整することも可能です。
すぐにサポートを開始できますか?
ご相談後、最短1週間程度でスタート可能です。ただし、サポーターの空き状況により前後する場合があります。
どのエリアに対応していますか?
東京23区を中心に、東京都下や近県(神奈川・千葉・埼玉)の一部地域にも対応しております。詳しくはお問い合わせください。
サポート実施について
在宅している必要はありますか?
初回は在宅をお願いしております。2回目以降は、鍵をお預かりすることで不在時のサポートも可能です。
ペットがいても大丈夫ですか?
はい、大丈夫です。ただし、作業の妨げにならないよう、ケージに入れていただくなどのご協力をお願いする場合があります。
掃除用具や洗剤は用意が必要ですか?
基本的にはご家庭にあるものを使用します。特別な洗剤が必要な場合は、事前にお知らせいたします。
3時間以内で終わった場合はどうなりますか?
時間内に終了した場合でも、料金は変わりません。余った時間で他の作業をお願いすることも可能です。
延長は可能ですか?
事前にご相談いただければ、延長も承ります。別途料金が発生いたします。
その他
まずは1回試してみたいのですが
はい、スポットコース(9,570円/回)で1回からご利用いただけます。まずは第二の実家のサポートを体験してみてください。
定期コースの休止はできますか?
長期旅行や体調不良などの場合、事前にご相談いただければ対応いたします。
ギフトとして利用できますか?
産後のママへのプレゼントなど、ギフトとしてのご利用も可能です。詳しくはご相談ください。
男性のサポーターはいますか?
現在は女性のサポーターのみとなっております。
夜間や早朝のサポートは可能ですか?
基本的には日中のサポートとなりますが、ご相談ください。
急な体調不良でも対応してもらえますか?
はい、可能な限り対応いたします。まずはお電話またはLINEでご相談ください。
お問い合わせ
こちらに掲載されていない質問や、詳しく知りたいことがございましたら、
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TEL:03-4400-7279
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