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FAQ

よくある質問

お客様からよく寄せられるご質問にお答えします

第二の実家のサポートについて、お客様からよく寄せられるご質問にお答えします。
こちらに掲載されていない内容については、お気軽にお問い合わせください。

サポート内容について

Q

どのようなサポートを提供していますか?

A

お料理(作り置き・当日調理)、お掃除、お洗濯、シッティング(経験者のみ)などの家事全般をサポートいたします。基本は3時間のサポートで、内容は当日の状況に応じて柔軟に変更可能です。

Q

3時間で何ができますか?

A
例えば以下のような組み合わせが可能です:
  • お料理3時間:5〜7品の作り置き料理
  • お料理2時間 + お掃除1時間:作り置き + 水回り清掃
  • お掃除3時間:家中の徹底清掃
  • お料理・掃除・洗濯を各1時間ずつ
当日の状況やご要望に応じて、内容の変更も可能です。
Q

作り置き料理はどのくらい保存できますか?

A

冷蔵保存で3〜5日程度、冷凍可能なものは2週間程度が目安です。保存方法や温め方については、サポーターが丁寧にご説明いたします。

Q

アレルギー対応は可能ですか?

A

はい、可能です。卵・乳製品・小麦などのアレルギーに対応した料理をお作りします。事前に詳しくお伺いし、代替食材を使った美味しいレシピをご提案いたします。

Q

子どもの好き嫌いが多いのですが大丈夫ですか?

A

はい、お任せください。野菜嫌いのお子様も食べられる工夫や、苦手な食材を使わないメニューなど、お子様に合わせた対応をいたします。

料金・プランについて

Q

料金体系を教えてください

A
以下の3つのプランをご用意しています:
月4回定期コース 30,360円(税込)/月
月2回定期コース 17,160円(税込)/月
スポットコース 9,570円(税込)/回

定期コースは年会費11,000円(税込)が別途必要です。

Q

食材費や洗剤代は含まれますか?

A

いいえ、食材費や消耗品費は別途実費をご負担いただきます。事前に概算をお伝えし、レシートをお渡しいたします。

Q

交通費はかかりますか?

A

はい、サポーターの交通費は実費をご負担いただきます。

Q

途中でプラン変更はできますか?

A

はい、可能です。月4回から月2回への変更など、ご状況に応じて柔軟に対応いたします。

Q

キャンセル料は発生しますか?

A
  • 2営業日前の18時〜1営業日前の18時までの場合:当該回の利用料金の50%
  • 1営業日前の18時以降の場合:当該回の利用料金の100%
詳しくはお問い合わせください。

サポーターについて

Q

どのようなサポーターが来てくれますか?

A

50〜70代の人生経験豊富な女性が中心です。子育て経験、料理の技術、掃除のスキルなど、それぞれの得意分野を活かしてサポートいたします。

Q

サポーターは毎回同じ人ですか?

A

はい、より良い関係を築くために、基本的には同じサポーターが継続して伺います。ただし、サポーターの体調不良や都合がつかない場合は、別のサポーターが代わりに伺うこともあります。

ご利用方法について

Q

初回はどのような流れですか?

A

まず無料でヒアリングを行います。その後、お客様のニーズにあった最適なサポーターを同行の上、代表が初回サポートを実施いたします。

Q

当日の作業内容の変更は可能ですか?

A

はい、可能です。「今日は掃除より料理を優先して」などのご要望に柔軟に対応いたします。LINEでご連絡いただければ、事前に調整することも可能です。

Q

すぐにサポートを開始できますか?

A

ご相談後、最短1週間程度でスタート可能です。ただし、サポーターの空き状況により前後する場合があります。

Q

どのエリアに対応していますか?

A

東京23区を中心に、東京都下や近県(神奈川・千葉・埼玉)の一部地域にも対応しております。詳しくはお問い合わせください。

サポート実施について

Q

在宅している必要はありますか?

A

初回は在宅をお願いしております。2回目以降は、鍵をお預かりすることで不在時のサポートも可能です。

Q

ペットがいても大丈夫ですか?

A

はい、大丈夫です。ただし、作業の妨げにならないよう、ケージに入れていただくなどのご協力をお願いする場合があります。

Q

掃除用具や洗剤は用意が必要ですか?

A

基本的にはご家庭にあるものを使用します。特別な洗剤が必要な場合は、事前にお知らせいたします。

Q

3時間以内で終わった場合はどうなりますか?

A

時間内に終了した場合でも、料金は変わりません。余った時間で他の作業をお願いすることも可能です。

Q

延長は可能ですか?

A

事前にご相談いただければ、延長も承ります。別途料金が発生いたします。

その他

Q

まずは1回試してみたいのですが

A

はい、スポットコース(9,570円/回)で1回からご利用いただけます。まずは第二の実家のサポートを体験してみてください。

Q

定期コースの休止はできますか?

A

長期旅行や体調不良などの場合、事前にご相談いただければ対応いたします。

Q

ギフトとして利用できますか?

A

産後のママへのプレゼントなど、ギフトとしてのご利用も可能です。詳しくはご相談ください。

Q

男性のサポーターはいますか?

A

現在は女性のサポーターのみとなっております。

Q

夜間や早朝のサポートは可能ですか?

A

基本的には日中のサポートとなりますが、ご相談ください。

Q

急な体調不良でも対応してもらえますか?

A

はい、可能な限り対応いたします。まずはお電話またはLINEでご相談ください。

お問い合わせ

こちらに掲載されていない質問や、詳しく知りたいことがございましたら、
お気軽にお問い合わせください。

お電話でのお問い合わせ

TEL:03-4400-7279

《受付時間》平日8:00-18:00/土日祝10:00-18:00

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